Chính sách bảo hành

Chính sách đổi trả & bảo hành

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Sản phẩm trong vòng 7 NGÀY nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất MANDARA - CỔ MỘC sẽ áp dụng 1 đổi 1 trên toàn quốc

* Điều kiện bảo hành: sản phẩm chưa được sử dụng, không bị móp méo, trầy xước hay vỡ do quá trình sử dụng của Quý khách hàng, áp dụng đổi sản phẩm ngang giá hoặc sản phẩm có giá cao hơn.

2. Bảo hành VĨNH VIỄN thay dây, đánh bóng sản phẩm (không bảo hành các sản phẩm liên quan đến vàng).

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm nhưng khác màu, khác size
• Với các sản phẩm trang sức thượng hạng, MANDARA - CỔ MỘC hỗ trợ thu mua lại với giá trị bằng 50% giá bán.

Lưu ý: Trừ những trường hợp đổi hàng nêu trên, MANDARA - CỔ MỘC không chấp nhận xử lý các trường hợp khác.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ.